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銀行保險促銷說得比唱得好3萬元定存眨眼變从今年初心

2020-02-14 11:06:05来源:励志吧0次阅读

  银行保险促销说得比唱得好 3万元定存眨眼变保险

  银行、保险公司通过所谓促销欺骗消费者的情况近两年来成了投诉热点。《调查报告》结果显示,在络购物、超市百货、银行保险、电讯行业及旅业5大行业促销满意度调查中,银行保险业满意度垫底。

  消費者知情權問題是行業滿意度不高的關鍵

  比普通存款利息高很多的五年定存业务,另送一份保险,看到这样的银行促销活动,你是否心动?消费者季太太在完全相信银行的情况下参与了这个活动,最后却发现,承诺和现实相差甚远存款竟变成了保险公司的分红保险。

  在市消保委和上海社科院社会调查中心昨天共同发布的《上海消费市场促销行为效率、公平、可持续性调查报告》(下称《调查报告》)中显示,银行保险促销满意度在五大行业中排名垫底。专家分析认为,知情权问题是行业满意度不高的突出问题,而今年有望重修的《上海市消费者权益保护条例》,将重点突出消费者知情权,或可成为规范银行保险促销行为的利器。

  3万银行定存眨眼变保险

  前段时间,消费者季太太前往某银行办理存款业务时,工作人员向她推销一项五年定存业务,称比普通存款利息高很多,还能赠送一份保险。季太太立刻办理了存款业务,在一堆文件上签字后,她拿到了一张银行存款凭条和保单。

  没有想到的是,数月后她发现3万元定存竟变成了某保险公司的分红保险。银行一再强调这是定期存款,保险就是附送的,手中更是有银行出具的存款凭条,为什么3万元定存会变成3万元保险?季太太气愤地前往银行交涉,工作人员却以已签字同意为依据拒绝,若季太太要赎回,原来3万的金额将缩水为1.3万。

  浦东新区消保委进行调查后发现了其中玄机。原来,银行虽然出具了存款凭条,但这笔资金随后即通过银保代收项目又被支付了出去,而季太太所签署的那一堆文件,事实上是委托银行理财的一系列流程,如果消费者对银行业务没有清晰的认识,很容易被巨大的信息量所迷惑,误入陷阱。

  银行保险促销满意度垫底

  银行、保险公司通过所谓促销欺骗消费者的情况近两年来成了投诉热点。《调查报告》结果显示,在络购物、超市百货、银行保险、电讯行业及旅业5大行业促销满意度调查中,银行保险业满意度垫底,非常满意和基本满意比例仅占20.8%,一般占比40.15%,而消费者表示不太满意和很不满意的比例高达21.54%。《调查报告》指出了银行保险促销存在的主要问题。其中61.30%的消费者认为理财产品促销员专挑好听的说,有意回避限制条件,缺乏风险提示,43.6%的消费者认为业务员诱骗办卡或推销理财产品,30.9%的消费者反映实际收益率与宣传不相符合。

  从消费者反映的情况来看,银行保险业的合同比较规范,突出问题集中在宣传与合约不符,有意疏忽了经营者义务以及涉及消费者切身利益的关键性要素,损害了消费者的知情权。市消保委常务副秘书长陶爱莲在接受采访时表示,长此以往,银行保险业的权威形象也将大打折扣。

  消费者权益保护条例将修订堵知情权缺口

  针对银行保险业喜欢夸大宣传、淡化缺点的促销手段,去年中国保监会在寿险销售误导治理工作会上已明确提出销售规范,如不得夸大保险产品收益或将保险产品与银行存款、国债、基金等进行片面比较、不得混淆保险产品概念,将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售,杜绝存单变保单的行为等,收到了一些成效。这一损害消费者合法权益的现象能否根治,陶爱莲透露,今年有望重新修订的《上海市消费者权益保护条例》,将着重突出消费者的知情权保护,有效规范银行保险促销行为。

  据悉,现行《条例》是2003年起实施的,距今已有10年,许多旧条例已跟不上新步伐,导致全新的消费者权益保护问题无法得到有效解决。随着我国消费者权益保护法修订进入实质性阶段,《条例》预计年内也会进行相应的修订。陶爱莲表示,针对合同约定与经营者宣传不符的情况,即将修订的《条例》将突出信息对称,强调消费者的知情权,并加强经营者对消费者的告知权,这是2003版《条例》所忽视的内容,如果合同约定与宣传内容不一致,或合同格式条款的内容与消费者权益密切相关,消费者有权要求经营者以合理方式提请注意。

  [请本文作者与本联系 以便奉寄稿酬][:袁博]

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